Suporte
Se algo não saiu como esperado, aqui estão os caminhos para falar com a equipe e resolver dúvidas frequentes.
Como falar com a gente
O caminho mais rápido é abrir um chamado no app, em Ajuda. O atendimento fica registrado com todo o histórico, e você recebe a resposta por lá. Ao abrir o chamado você escolhe como quer ser respondido:
- Chat no app: a resposta chega no app, com o histórico salvo
- WhatsApp: chamamos no número do seu cadastro
- Telefone: ligamos para o número do cadastro
Se você não consegue entrar no app, ou se o assunto é privacidade e dados pessoais, escreva para [email protected] com o telefone usado no cadastro.
Perguntas frequentes
Como encontro um banheiro?
Abra o app e o mapa já mostra os banheiros disponíveis perto de você, com preço, distância e tempo estimado de chegada. Toque em um deles para ver as fotos, o horário de funcionamento e as avaliações de quem já usou.
Como funciona o acesso?
Você solicita o acesso pelo app e o anfitrião aprova. Depois da aprovação você recebe um código temporário para entrar. O pagamento acontece dentro do app, então não há nada a resolver no balcão.
Por que preciso enviar documento e fazer a verificação facial?
Porque uma pessoa ou estabelecimento vai liberar um espaço para você. A verificação confirma sua identidade e protege os dois lados. Ela é feita uma única vez, e seus documentos não ficam visíveis para outros usuários.
Preciso liberar a localização?
Não é obrigatório, mas é a localização que permite ordenar os banheiros por distância e calcular quanto tempo você leva até lá. Se você negar, o app continua funcionando e o mapa mostra um atalho para ativar quando quiser. Só usamos a localização enquanto o app está aberto, nunca em segundo plano.
Quais são as formas de pagamento?
Pix ou cartão de crédito, direto no app. O valor aparece na tela antes de você solicitar o acesso, sem taxa surpresa depois.
O acesso não foi liberado. E o meu dinheiro?
Se o anfitrião recusar a solicitação ou o prazo expirar, a cobrança é revertida. Se o acesso foi pago e algo saiu do combinado, abra uma denúncia pelo app, na tela do acesso, e anexe fotos ou documentos se tiver. A equipe analisa o caso e responde pelo chamado.
Como recebo o dinheiro se eu ofereço um banheiro?
O valor de cada acesso entra no seu saldo dentro do app. Você cadastra uma conta bancária ou chave Pix e solicita o saque quando quiser. Cadastrar um banheiro é gratuito: o Guentaí só recebe quando um acesso acontece.
Posso deixar um funcionário aprovar os acessos?
Pode. Em Minha equipe, você vincula pessoas ao local para que elas aprovem ou recusem solicitações quando você não puder.
Vi uma avaliação ofensiva. O que faço?
Toque em Denunciar logo abaixo da avaliação. A equipe analisa o conteúdo, remove o que estiver fora das regras e pode tomar medidas com contas que descumpram os termos. Você também pode denunciar um anfitrião ou um usuário depois de um acesso.
Como troco o idioma do app?
Em Menu → Configurações → Idioma. O app está disponível em português e inglês.
Como excluo minha conta?
Em Menu → Configurações → Minha conta → Excluir conta. A tela lista o que será perdido antes da confirmação, e a exclusão é definitiva. Detalhes sobre o que é apagado e o que é mantido por obrigação legal estão na política de privacidade.
Prazo de resposta
Respondemos os chamados em até 2 dias úteis. Denúncias que envolvem segurança têm prioridade.